Política de Privacidade

Rezende Locadora — atualizada em 13 de agosto de 2026

Esta política explica quais dados pessoais a Rezende Locadora coleta quando você fala com a gente pelos nossos canais de atendimento, para que usamos esses dados, com quem eles são compartilhados e como você pode pedir para vê-los ou apagá-los.

Ela se aplica ao atendimento por WhatsApp, Instagram Direct e demais canais de mensagem operados por nós, e está de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é o controlador dos dados

A Rezende Locadora é a controladora dos dados pessoais tratados nos canais descritos aqui. Para qualquer assunto relacionado a esta política, incluindo pedidos de acesso ou exclusão, o contato é:

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas o que você nos envia ao iniciar uma conversa, mais as informações básicas que a própria plataforma de mensagens nos fornece para que o atendimento funcione.

Não coletamos sua lista de contatos, suas publicações, quem você segue, sua localização ou qualquer dado do seu aparelho. Não temos acesso a nada da sua conta além das conversas que você tem conosco.

3. Por que tratamos esses dados

• Atender você — responder dúvidas, pedidos de suporte, manutenção, financeiro, documentos e propostas comerciais.
• Encaminhar ao time certo — nosso atendimento usa um menu automático que direciona a conversa para a equipe responsável pelo assunto.
• Manter o histórico — para que um novo contato seu não precise recomeçar do zero.
• Cumprir obrigações legais — quando a lei exigir a guarda de registros.

As bases legais são a execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V da LGPD) quando você já é cliente ou está negociando conosco, o legítimo interesse (art. 7º, IX) para prestar e melhorar o atendimento, e o cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) quando aplicável.

4. Mensagens automáticas

Ao iniciar uma conversa, você pode receber uma mensagem automática com opções numeradas para escolher o assunto. Essa automação apenas direciona a conversa internamente — nenhuma decisão sobre você é tomada de forma automatizada, e um atendente humano assume em seguida.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados. O compartilhamento se limita ao necessário para o atendimento funcionar:

• Meta Platforms (WhatsApp e Instagram) — é por onde a mensagem trafega até nós. O tratamento pela Meta segue a política de privacidade dela.
• Nossa equipe de atendimento — apenas os funcionários do time responsável pelo seu assunto.
• Autoridades públicas — somente mediante ordem judicial ou obrigação legal.

As conversas ficam armazenadas em servidor próprio da Rezende Locadora, com acesso restrito e protegido por autenticação. Não usamos o conteúdo das suas mensagens para publicidade nem para treinar sistemas de terceiros.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos o histórico das conversas enquanto durar o relacionamento com você e, depois disso, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais ou defender nossos direitos. Conversas sem movimentação podem ser encerradas automaticamente, mas o histórico permanece consultável pela equipe até ser excluído conforme o item 7.

7. Seus direitos e como exercer

A LGPD garante a você o direito de:

• confirmar que tratamos seus dados e acessar o que temos;
• corrigir dados incompletos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
• solicitar a portabilidade;
• revogar o consentimento e pedir a exclusão dos dados;
• ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados;
• opor-se a um tratamento feito com base em legítimo interesse.

Como pedir a exclusão dos seus dados

Você também pode revogar a autorização de mensagens diretamente nas configurações da sua conta do Instagram ou bloqueando nosso número no WhatsApp — nesse caso deixamos de receber novas mensagens suas.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, entre elas conexão criptografada (HTTPS/TLS) em todo o tráfego, acesso restrito por autenticação individual e limitação do acesso à equipe encarregada do seu atendimento.

9. Menores de idade

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos um contato nessa situação, os dados são eliminados.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data de atualização no topo da página indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais de atendimento.